Eines der häufigsten Probleme von Onlineshops ist eine hohe Rate an Warenkorbabbrüchen. Viele Nutzer legen Produkte in den Warenkorb und verlassen den Shop dann, ohne den Kauf abzuschließen.
Onlineshops mit hoher Abbruchrate können erhebliche Umsatzeinbußen erleiden. Mit den richtigen Strategien lässt sich diese Rate jedoch deutlich senken. In diesem Beitrag zeigen wir ausführlich, warum es im E-Commerce zu Warenkorbabbrüchen kommt und mit welchen wirksamen Methoden Sie sie reduzieren können.
Was ist ein Warenkorbabbruch (Cart Abandonment)?
Von einem Warenkorbabbruch spricht man, wenn Nutzer ein Produkt in den Warenkorb legen, den Shop aber verlassen, ohne den Kauf abzuschließen. Das kommt in Onlineshops häufig vor und wirkt sich direkt auf den Umsatz aus.
Zum Beispiel:
- 100 Personen legen ein Produkt in den Warenkorb
- 70 Personen schließen den Kauf nicht ab
- Die Abbruchrate liegt bei 70 %
Warum kommt es im E-Commerce zu Warenkorbabbrüchen?
Warenkorbabbrüche können viele verschiedene Ursachen haben. Diese Ursachen richtig zu analysieren, ist der erste Schritt zur Lösung.
1. Hohe Versandkosten
Unerwartete Versandkosten können die Kaufentscheidung negativ beeinflussen.
2. Ein langer und komplizierter Bestellprozess
Zu viele Formularfelder oder komplizierte Schritte erschweren es Nutzern, den Kauf abzuschließen.
3. Pflicht zur Registrierung
Muss man für einen Kauf ein Konto anlegen, verlassen manche Nutzer den Shop.
4. Fehlendes Vertrauen
Fehlende Sicherheitsmerkmale können Nutzer vom Bezahlen abhalten.
5. Langsam ladende Seiten
Langsam ladende Checkout-Seiten beeinträchtigen das Nutzererlebnis.
6. Eingeschränkte Zahlungsoptionen
Werden die bevorzugten Zahlungsarten nicht angeboten, bleibt der Kauf oft unvollendet.
Wie lässt sich die Abbruchrate im E-Commerce senken?
Mit verschiedenen Methoden, die das Nutzererlebnis verbessern, lässt sich die Abbruchrate senken.
1. Versandkosten frühzeitig anzeigen
Versandkosten, die erst im Checkout überraschend auftauchen, schrecken Nutzer ab. Deshalb ist es wichtig, sie frühzeitig anzuzeigen.
2. Den Bestellprozess verkürzen
Ein einseitiger Checkout kann das Nutzererlebnis deutlich verbessern.
3. Gastbestellung ermöglichen
Wer auf die Registrierungspflicht verzichtet, kann die Kaufrate steigern.
4. Vertrauenselemente zeigen
SSL-Zertifikat, Symbole für sichere Zahlung und Kundenbewertungen stärken das Vertrauen der Nutzer.
5. Die Ladegeschwindigkeit erhöhen
Schnell ladende Seiten verbessern das Nutzererlebnis und senken die Abbruchrate.
6. Mehrere Zahlungsoptionen anbieten
Kreditkarte, Überweisung und weitere Zahlungsarten erleichtern Nutzern den Kauf.
7. Erinnerungs-E-Mails zum Warenkorb senden
Mit Erinnerungs-E-Mails an Nutzer, die Produkte im Warenkorb gelassen haben, lässt sich der Umsatz steigern.
8. Die mobile Optimierung verbessern
Shops mit schwachem mobilem Nutzererlebnis haben oft höhere Abbruchraten.
9. Rabatte und Aktionen anbieten
Ein Rabatt auf Produkte, die im Warenkorb liegen, kann die Kaufrate erhöhen.
10. Starke Call-to-Action-Buttons (CTA) verwenden
Klare, auffällige Kauf-Buttons können Nutzer wirkungsvoll leiten.
Wie hoch sollte die Abbruchrate sein?
Die durchschnittliche Abbruchrate in Onlineshops liegt meist zwischen 60 % und 80 %. Sie kann je nach Branche und Nutzererlebnis variieren.
Eine niedrige Abbruchrate ist ein Zeichen für ein gelungenes Nutzererlebnis.
Vorteile einer niedrigeren Abbruchrate für Unternehmen
Eine niedrigere Abbruchrate bringt Unternehmen wichtige Vorteile.
- Sie steigert den Umsatz
- Sie erhöht die Kundenzufriedenheit
- Sie sorgt für höhere Einnahmen
- Sie macht das Werbebudget effizienter
Warum ist das Nutzererlebnis in Onlineshops so wichtig?
Das Nutzererlebnis (UX) gehört zu den Faktoren, die den Verkaufserfolg eines Onlineshops direkt beeinflussen. Shops mit einem einfachen, schnellen Einkaufsprozess erzielen höhere Conversion-Raten.
Häufig gestellte Fragen
Warum ist die Abbruchrate so hoch?
Meist erhöhen Faktoren wie hohe Versandkosten, lange Bestellprozesse und fehlendes Vertrauen die Abbruchrate.
Lassen sich Warenkorbabbrüche ganz verhindern?
Ganz verhindern lassen sie sich kaum, mit den richtigen Optimierungen aber deutlich reduzieren.
Steigert eine niedrigere Abbruchrate den Umsatz?
Ja. Eine niedrigere Abbruchrate führt direkt zu mehr Umsatz.
Fazit: Weniger Warenkorbabbrüche bedeuten mehr Umsatz
Die Abbruchrate im E-Commerce ist ein wichtiger Faktor, der die Verkaufsleistung direkt beeinflusst. Mit den richtigen Strategien zur Verbesserung des Nutzererlebnisses lässt sich die Abbruchrate deutlich senken.
Ein professionell optimierter Onlineshop kann für mehr Umsatz und höhere Kundenzufriedenheit sorgen.