E-ticarette Sepet Terkini Bitirmenin 5 Altın Kuralı

Online mağaza sahiplerinin en büyük kâbusu nedir diye sorsak, büyük ihtimalle “sepet terkleri” cevabını alırız.
Müşteri ürünleri inceler, sepete ekler, tam ödeme adımına gelmişken bir anda kaybolur gider.
Oysa o müşteri potansiyel bir satışa o kadar yakındır ki…
E-ticaret sitenizin performansını düşüren ve gelirinizi doğrudan etkileyen bu sorunu çözmek mümkün.
İşte e-ticarette sepet terkini bitirmenizi sağlayacak 5 altın kural!

1. Şeffaf ve Sürprizsiz Olun: Ekstra Maliyetleri En Aza İndirin

Sepet terklerinin en yaygın nedeni, sürpriz maliyetlerdir.
Müşteri sepetine ürün eklediğinde, ödeme sayfasında aniden beliren kargo ücretleri, vergiler veya ekstra işlem bedelleri, satın alma kararını anında tersine çevirebilir.
Bu tür gizli ücretler, müşteride güven sarsılmasına neden olur.
Sitenizdeki fiyatlandırma politikanızı baştan sona şeffaf hale getirin.
Kargo ücretlerini ürün sayfasında veya sepet sayfasında en başta net bir şekilde belirtin.
Mümkünse, belirli bir tutar üzerindeki alışverişlerde **ücretsiz kargo** seçeneği sunarak müşteriyi teşvik edin.
Sürprizlerle dolu bir alışveriş deneyimi yerine, net ve dürüst bir yolculuk sunun.

2. Kullanıcı Dostu Bir Ödeme Sayfası Tasarlayın: Karmaşayı Ortadan Kaldırın

Ödeme sayfası, müşterinin satın alma kararını kesinleştirdiği en kritik adımdır.
Eğer bu sayfa karmaşık, uzun veya kafa karıştırıcıysa, potansiyel müşterinizi kaybetmeniz işten bile değildir.
Ödeme sürecini mümkün olduğunca basit ve akıcı hale getirin.

• Tek Sayfada Ödeme (One-page Checkout): Müşteriyi birden fazla adıma zorlamayın.
  Tüm gerekli bilgileri tek bir sayfada toplamak, süreci hızlandırır.


• Zorunlu Kayıt Olmayın: Müşterilerinizi bir hesap oluşturmaya zorlamak yerine, **misafir olarak alışveriş yapma** seçeneği sunun.
  Kayıt olma zorunluluğu, sepet terklerinin en sık görülen nedenlerinden biridir.


• Güven Veren Simgeler Kullanın: Ödeme sayfanızda SSL sertifikası, güvenli ödeme rozetleri ve partner markaların logolarını göstererek güven duygusunu pekiştirin.

3. Çeşitli Ödeme ve Kargo Seçenekleri Sunun: Herkesi Memnun Edin

Her müşterinin kendine özgü tercihleri vardır.
Sınırlı ödeme ve kargo seçenekleri sunmak, bir grup potansiyel müşteriyi dışlamak anlamına gelir.
Müşterilerinize kredi kartı, havale, kapıda ödeme veya farklı dijital cüzdanlar gibi çeşitli ödeme yöntemleri sunarak herkesin kendisine uygun bir yol bulmasını sağlayın.
Aynı şekilde, farklı kargo şirketleriyle anlaşarak hem hız hem de maliyet açısından esneklik yaratın.

4. Kaybolan Müşterilerinizi Geri Kazanın: Yeniden Hedefleme ve E-posta Pazarlaması

Bir müşteri sepetini terk ettiğinde, her şey bitmiş değildir.
Aslında o müşteri, ürününüze ilgi duyduğunu açıkça göstermiştir.
Bu müşterileri geri kazanmak için yeniden hedefleme (remarketing) ve e-posta pazarlaması stratejilerini kullanın.

• Sepet Terki E-postaları: Sepetini terk eden müşterilere, sepetlerindeki ürünleri hatırlatan ve onları geri dönmeye teşvik eden kişiselleştirilmiş e-postalar gönderin.
  Bu e-postalara küçük bir indirim kodu eklemek, dönüşüm oranını artırabilir.


• Yeniden Hedefleme Reklamları: Sitenizi ziyaret eden ve sepete ürün ekleyen kişilere, sosyal medyada veya Google’da ürünlerin reklamını gösterin.
  Bu reklamlar, markanızı akıllarında tutar ve satın alma kararlarını yeniden düşünmelerini sağlar.

5. Canlı Destek ve İletişim Olanakları Sunun: Anında Çözüm Üretin

Müşteriler, alışveriş sırasında akıllarına takılan bir soru olduğunda anında cevap almak ister.
Canlı destek (live chat) butonu, anında iletişim kurma fırsatı sunarak müşterinin tereddütlerini gidermesine ve satın alma kararını kolayca vermesine yardımcı olur.
Canlı destek, aynı zamanda müşterilerle birebir iletişim kurma ve marka güvenini artırma imkanı da sağlar.
Eğer canlı destek mümkün değilse, net bir telefon numarası veya hızlı yanıt veren bir e-posta adresi sunarak müşterilerinizin sorularına anında yanıt verebileceğinizden emin olun.

E-ticaret Sitenizi Satış Makinesine Çevirmek İçin COSMOS Yanınızda!

Sepet terkleri, doğru stratejilerle yönetilebilecek bir sorundur.
COSMOS olarak, e-ticaret sitenizi baştan sona analiz ediyor, kullanıcı deneyimini iyileştiriyor, ödeme süreçlerinizi optimize ediyor ve sepet terkini en aza indirmek için size özel dijital pazarlama stratejileri geliştiriyoruz.
Amacımız, müşterilerinizin satın alma yolculuğunu pürüzsüz hale getirerek satışlarınızı artırmak ve işletmenizin potansiyelini maksimize etmektir.

E-ticaret sitenizdeki sepet terki sorununu çözmek ve daha fazla satış yapmak için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.
Online satışlarınızı birlikte yükseltelim!

COSMOS – E-ticaret Başarınız İçin Güvenilir Ortağınız.